Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.

Адміністрація сайту Energis — трав’яні збори для щоденного wellness-балансу (далі — «Ми», «Компанія», «Продавець») прагне забезпечити високу якість продукції та сервісу. Ми розуміємо важливість довіри наших клієнтів, тому встановлюємо прозорі правила взаємодії у разі виникнення необхідності повернення товару або коштів.

Дана політика поширюється на всі замовлення, здійснені через веб-сайт energis.world та доставлені по території України.

2. Особливості повернення продовольчих товарів (чаю)

Зверніть увагу, що трав'яні збори, фіточаї та інгредієнти для напоїв належать до категорії продовольчих товарів.

Ми ретельно перевіряємо кожну партію трав'яних зборів Energis на відповідність стандартам якості та герметичність пакування перед відправкою з нашого складу у Львові.

3. Повернення товарів належної якості

Для непродовольчих товарів (наприклад, аксесуарів для заварювання чаю, фірмових чашок або ємностей для зберігання), придбаних на нашому сайті, діють загальні правила повернення:

• Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• Товар не повинен мати слідів використання (подряпин, сколів, накипу).
• Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або накладна).

4. Товари неналежної якості та рекламації

Товаром неналежної якості вважається той, що має суттєві недоліки, які роблять його використання неможливим або небезпечним. До таких випадків належать:

1. Пошкодження герметичної упаковки трав'яного збору під час транспортування (якщо це виявлено при отриманні).
2. Наявність сторонніх домішок, не зазначених у складі.
3. Невідповідність ваги або складу заявленому на сайті.
4. Закінчений термін придатності на момент отримання замовлення.

У разі виявлення таких недоліків, ми зобов'язуємося замінити товар на аналогічний належної якості або повернути повну вартість покупки.

5. Процедура подання запиту на повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Фотофіксація: Зробіть чіткі фотографії отриманого товару, упаковки та виявленого дефекту.
2. Повідомлення: Надішліть запит на електронну пошту [email protected] або заповніть форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки.
3. Інформація: Вкажіть номер замовлення, ПІБ покупця, дату покупки та детальний опис проблеми.
4. Перевірка: Наш менеджер у Львові зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей.

6. Терміни та способи відшкодування коштів

Після схвалення запиту на повернення, кошти будуть виплачені протягом 7 робочих днів.

• Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату.
• При оплаті післяплатою (накладений платіж), повернення коштів здійснюється на вказаний вами IBAN-рахунок українського банку.
• Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від внутрішніх регламентів вашого банку (зазвичай від 1 до 3 робочих днів).

7. Витрати на транспортування

У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка комплектації), всі витрати на доставку через кур'єрські служби ("Нова Пошта", "Укрпошта") оплачує Продавець.

У разі повернення товару належної якості (якщо це передбачено категорією товару, наприклад, аксесуари), витрати на доставку покладаються на Покупця.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172, не підлягають поверненню:

• Продовольчі товари (чаї, збори, трави, добавки) належної якості.
• Товари у відкритій або пошкодженій упаковці (якщо це не є заводським браком).
• Товари, що мають індивідуальні особливості, виготовлені під замовлення (індивідуальні мікси).
• Подарункові сертифікати Energis.

9. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів. Якщо ми не зможемо дійти згоди, спір може бути розглянутий у судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації Компанії (м. Львів).

10. Контактна інформація

Для швидкої комунікації з відділом якості: